Gestionnaire de la relation client

Votre rôle au sein de notre entreprise

Datamedcare, TPE innovante et leader sur le marché de la e-santé depuis plus de 10 ans.

Nous développons notre plateforme de Télésuivi & Télésurveillance Adel-Santé pour la prise en charge des patients insuffisants respiratoires.

Pour accompagner notre croissance et continuer à offrir un service de qualité à nos clients, nous renforçons nos équipes avec de nouveaux talents.

Au sein d’une équipe dynamique, vous contribuerez activement à l’accompagnement de nos clients et au développement de l’entreprise, dans un environnement stimulant et collaboratif.

Vos missions principales

Gestion, fidélisation et formation clients

Optimisation de l’intégration des nouveaux clients : Assurer une formation fluide et personnalisée pour chaque client afin de garantir une prise en main rapide et réussie de notre plateforme.

Suivi continu des clients : Mettre en place des actions de suivi régulier pour vérifier la bonne utilisation de notre plateforme, identifier d’éventuelles difficultés et proposer des solutions proactives pour maximiser leur expérience.

Gestion des tickets et demandes de support : Assurer un suivi rigoureux des tickets clients et répondre à leurs demandes pour résoudre les problèmes dans les meilleurs délais.

Analyse et remontée des remarques clients : Recueillir les retours clients, collaborer avec les équipes internes pour l’amélioration et le développement de la plateforme tout en promouvant les nouvelles solutions ou fonctionnalités

Gestion de projets

Pilotage de projet : Assurer le rôle de référent du médecin dans le suivi de son projet dans le domaine de la Télésurveillance de droit commun

Amélioration des process et de l’expérience client : Participer à des projets transversaux visant à améliorer l’efficacité opérationnelle et à renforcer l’expérience client.

Travail d’équipe et collaboration interne : Collaborer avec les équipes internes pour atteindre des objectifs communs.

Agilité et esprit de solution : S’adapter aux priorités et être proactif(ve) dans la résolution de problèmes.

Missions complémentaires

Marketing opérationnel

Conception de supports marketing percutants : Création de supports marketing attractifs (emailings, présentations, visuels sur Canva, etc.).

Congrès médicaux :

Participer activement à des congrès et événements médicaux pour accroître la visibilité de notre entreprise et renforcer notre présence dans le secteur.

Votre profil

Compétences clés

Aptitudes relationnelles pédagogiques
Polyvalence
Adaptabilité
Management de projet
Travail en équipe
Créativité et aisance rédactionnelle
Autonomie
Une curiosité ou un attrait pour le secteur de la santé
Force de proposition, proactivité et contribution pour la croissance de l’entreprise

Aptitudes techniques et numériques

La maîtrise des outils digitaux, pack office (Excel) et de l’anglais

Parcours de recrutement

Échange téléphonique (20 à 30 minutes) : Premier contact visant à mieux comprendre votre parcours, vos motivations et à répondre à vos questions sur le poste et l’entreprise.
Entretien avec notre Directrice Générale (dans nos locaux) : Un échange approfondi pour évaluer votre adéquation avec le poste, votre expertise et vos aspirations professionnelles.
Rencontre avec l’équipe : Une immersion de quelques heures au sein de notre environnement de travail pour vous permettre de découvrir nos méthodes, notre culture et interagir avec vos futurs collègues.

Parcours d’intégration

Découverte de l’environnement : Présentation des locaux, des équipes et des ressources internes pour faciliter votre prise de poste.
Planning de formation : Un programme structuré avec les équipes en place pour vous accompagner dans la prise en main de vos missions, découvrir nos process et nos outils.

Résumé du poste

Pourquoi nous rejoindre ?
Qui sommes-nous ?

Datamedcare, entreprise à taille humaine, innovante et leader sur le marché de la e-santé depuis plus de 10 ans.

Notre objectif ?

Développer des outils innovants pour faciliter la prise en charge des malades insuffisants-respiratoires, avec notre solution phare Adel-Santé, plateforme de Télésuivi & Télésurveillance.

Une équipe dynamique et passionnée, engagée dans des projets innovants.

Des opportunités d’évolution dans un secteur en pleine transformation.